OPĆI UVJETI PRODAJE – FABRIKEO
Zadnje ažuriranje: 31. srpnja 2026.
1. Identitet Prodavača
Ovi Opći uvjeti prodaje, u daljnjem tekstu „CGV“, nude se od strane:
AMPLIFEO SARL, društvo s ograničenom odgovornošću s temeljnim kapitalom od 3.000 eura, upisano u Trgovački registar Strasbourga pod brojem 921 501 771, čije je sjedište smješteno u 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg, Francuska.
Porezni broj za PDV unutar Europske unije: FR87921501771
AMPLIFEO SARL upravlja markom i internetskom stranicom. Fabrikeo.com.
E-mail adresa: contact@fabrikeo.com
AMPLIFEO SARL ovdje se dalje naziva „Fabrikeo” ili „Prodavač”.
2. Predmet i područje primjene
Ovi Opći uvjeti prodaje uređuju sve prodaje koje Fabrikeo obavlja na svojoj internetskoj stranici, putem ponuda, elektroničke pošte ili bilo kojeg drugog načina prodaje na daljinu.
Fabrikeo posebno prodaje natpise, slova i izrezane logotipe, ploče, pločice, signalizaciju, svjetleće natpise, tiskane nosače i dekorativne elemente, personalizirane ili ne.
Opći uvjeti prodaje primjenjuju se i na potrošače i na profesionalce. Odredbe namijenjene potrošačima primjenjuju se samo na fizičke osobe koje djeluju izvan svoje profesionalne djelatnosti.
Svaka narudžba podrazumijeva potpuno i bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta poslovanja.
3. Proizvodi i prilagodba
Većina proizvoda koje prodaje Fabrikeo izrađuje se posebno prema dimenzijama, datotekama, tekstovima, logotipima, bojama, materijalima, završnim obradama, debljinama ili sustavima pričvršćivanja koje odabere Klijent.
Fotografije, ilustracije, simulacije i prikazi situacija prikazani na web stranici ili dostavljeni Klijentu služe samo u ilustrativne svrhe. Dimenzije i karakteristike navedene u ponudi, narudžbi ili potvrdi za tisak imaju prednost u odnosu na vizualni prikaz proizveden prema maketi.
Boje se mogu razlikovati ovisno o zaslonima, materijalima, postupcima tiska ili bojenja te uvjetima osvjetljenja. Prirodni materijali, posebice drvo, mogu imati razlike u nijansi, godovima ili teksturi koje se ne smatraju nedostatkom.
Blage tolerancije dimenzija, rezanja, debljine, boje, pozicioniranja ili završne obrade mogu proizaći iz proizvodnih procesa. One ne predstavljaju neusklađenost ako ne utječu na upotrebu ili opći očekivani izgled Proizvoda.
4. Informacije i datoteke koje je dostavio Klijent
Klijent je odgovoran za točnost dimenzija, tekstova, prijevoda, boja, grafičkih datoteka, kontakt podataka i ostalih informacija koje dostavlja tvrtki Fabrikeo.
Njegova je zadaća, između ostalog, provjeriti dimenzije područja postavljanja, kompatibilnost proizvoda s njegovom podlogom, pravopis tekstova, kvalitetu datoteka te unutarnju ili vanjsku namjenu proizvoda.
Fabrikeo ne može biti odgovoran za pogrešku koja izravno proizlazi iz netočnih, nepotpunih ili nepreciznih informacija koje je pružio ili potvrdio Klijent.
Klijent jamči da posjeduje potrebna prava na logotipe, marke, slike, tekstove, tipografiju i datoteke koje dostavlja. On štiti Fabrikeo od bilo kakvih potraživanja trećih strana vezanih uz njihovu upotrebu u svrhu izvršenja narudžbe.
Kada prenesene datoteke nisu izravno upotrebljive, Fabrikeo može ponuditi dodatnu uslugu vektorizacije, ispravka ili prilagodbe.
5. Ponuda, narudžba i plaćanje
Ponude vrijede tijekom razdoblja koje je na njima naznačeno ili, ako nije navedeno, trideset dana od datuma izdavanja.
Naručivanje postaje konačno nakon prihvaćanja ponude ili potvrde narudžbe putem interneta, prihvaćanja ovih Općih uvjeta poslovanja i naplate tražene uplate.
Osim ako nije drugačije pisanim dogovorom, plaćanje je u cijelosti dospjelo prilikom narudžbe. Nema narudžbe materijala, proizvodnje, rezanja, tiska ili otpreme prije primitka uplate.
Ponuda načina plaćanja može uključivati karticu, PayPal i bankovni prijenos.
Cijene su izražene u eurima, bez poreza i sa svim porezima uključenim kada je to primjenjivo. Troškovi dostave, posebne ambalaže, dizajna, vektorizacije, carine ili drugih dodatnih troškova naplaćuju se kada su navedeni na web stranici, u ponudi ili narudžbi.
Za poslovne klijente, svako kašnjenje s uplatom rezultira primjenom zakonske kamatne stope za zakašnjenje, kao i paušalnom naknadom od 40 eura za troškove naplate.
Fabrikeo zadržava vlasništvo nad Proizvodima do potpune isplate narudžbe.
6. Potvrda za odobrenje tiska
Kada se dostavi odobrenje za tisak, maketa, plan dimenzija ili pregled, Klijent mora pažljivo provjeriti tekstove, pravopis, dimenzije, proporcije, boje, količine, materijale, završne obrade, bušenja i opći izgled prije odobrenja.
Potvrda se može izvršiti potpisom, putem korisničkog prostora, elektroničkom poštom ili bilo kojom formulacijom poput „potvrđeno“, „dobro za suglasnost“ ili „možete proizvoditi“.
Nakon potvrde, odobrenje za tisak postaje ugovorna referenca koja se koristi za proizvodnju.
Pogreška ili značajka koja se jasno pojavljuje na odobrenom uzorku za tiskanje neće se smatrati pogreškom tvrtke Fabrikeo, osim ako isporučeni proizvod ne odgovara odobrenom uzorku za tiskanje ili ima nedostatak koji podliježe zakonskoj garanciji.
Svaka izmjena zatražena nakon potvrde može biti odbijena ili podložna dodatnoj ponudi i novom roku.
7. Otkazivanje narudžbe
S obzirom na personaliziranu prirodu proizvoda, narudžba se više ne može slobodno otkazati nakon što je započeo dizajn, kada su materijali naručeni, kada je odobren otisak za tisak ili kada je započela proizvodnja.
Kada se otkazivanje iznimno prihvati, Fabrikeo može zadržati ili naplatiti iznose koji odgovaraju izvedenim studijama, pripremljenim datotekama, naručenim materijalima, već proizvedenim proizvodima i ostalim nastalim troškovima.
Za poslovne klijente, svaka prihvaćena narudžba je konačna i obvezujuća, osim ako Fabrikeo ne da drugačiji pisani pristanak.
8. Proizvodnja i rokovi
Rokovi proizvodnje počinju tek nakon primitka uplate, upotrebljivih datoteka, potrebnih informacija i potvrde odobrenja za tisak kada je to predviđeno.
Bilo kakvo kašnjenje Klijenta u dostavi ili potvrdi nekog elementa automatski odgađa početak roka.
Rokovi su izraženi u radnim danima. Ne uključuju subote, nedjelje, praznike, najavljene periode zatvaranja, vrijeme prijevoza ili carinske formalnosti.
Navedeni rokovi su okvirni, osim ako Fabrikeo nije izričito prihvatio fiksni datum u pisanom obliku.
U nedostatku dogovorenog roka, proizvod naručen od strane potrošača isporučuje se bez neopravdanog kašnjenja i najkasnije u zakonskom roku nakon sklapanja ugovora, pod uvjetom da je kupac dostavio sve potrebne elemente.
U slučaju kašnjenja, potrošač-klijent ima prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, posebno pravo da zahtijeva od Fabrikea da izvrši dostavu u dodatnom razumnom roku prije nego što, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, zatraži raskid narudžbe.
9. Dostava
Dostava se vrši na adresu koju je Klijent naveo. Klijent mora provjeriti točnost adrese, njezinu pristupačnost te prisutnost osobe koja može preuzeti robu.
Troškovi koji proizlaze iz netočne adrese, odsutnosti, nepreuzimanja paketa, nemogućnosti dostave, povrata ili ponovnog pokušaja dostave mogu biti naplaćeni Klijentu.
Za potrošačkog klijenta, rizik od gubitka ili oštećenja prenosi se u trenutku kada klijent ili treća osoba koju on imenuje preuzme fizički proizvod.
Kada kupac potrošač sam odabere prijevoznika koji nije predložen od strane Fabrikeo, rizik se prenosi u trenutku predaje proizvoda tom prijevozniku.
Za profesionalnog klijenta, osim ako nije drugačije dogovoreno pismenim putem, rizici se prenose u trenutku predaje proizvoda prijevozniku ili njegovog preuzimanja.
10. Proizvod oštećen tijekom transporta
Prilikom preuzimanja, Klijent mora provjeriti stanje paketa i, ako je moguće, njegov sadržaj u prisutnosti prijevoznika.
U slučaju vidljive štete, Klijent mora na dokumentu o isporuci unijeti točne primjedbe koje opisuju uočenu štetu. Opća napomena poput „uz uvjet raspakiranja“ može biti nedovoljna.
Kupac mora obavijestiti Fabrikeo što je prije moguće, idealno unutar četrdeset i osam sati od primitka, dostavljajući svoj broj narudžbe, opis štete, fotografije vanjskog paketa, unutrašnjosti paketa, zaštite, oštećenog proizvoda i transportne etikete.
Kupac mora sačuvati Proizvod i svu njegovu ambalažu do zatvaranja reklamacije. Ne smije bacati, popravljati, mijenjati ili instalirati Proizvod prije odobrenja tvrtke Fabrikeo.
Ovaj postupak omogućuje olakšano obraćanje prijevozniku, ali ne uskraćuje kupcu potrošaču njegova zakonska jamstva.
11. Reklamacije i neusklađenost
Sve pritužbe moraju biti upućene na contact@fabrikeo.com s brojem narudžbe, preciznim opisom problema i fotografijama koje omogućuju njegovo pregledavanje.
Fabrikeo može zatražiti fotografije, videozapise, mjere ili dodatne informacije te, kada je to potrebno, povrat proizvoda.
Klijent mora omogućiti tvrtki Fabrikeo da pregleda kvar i predloži rješenje prije nego što proizvod popravi, izmijeni ili zamijeni treća osoba.
Ne smatraju se nepravilnošću, među ostalim, promjena mišljenja, subjektivna procjena izgleda, pogreška koja se pojavljuje na odobrenom uzorku za tiskanje, dimenzija koju je dao Klijent, razumna tehnička varijacija, prirodna promjena materijala, loša instalacija, nepravilna upotreba, izmjena Proizvoda, udarac ili normalno habanje.
12. Izostanak prava na odustajanje za personalizirane proizvode
U skladu s člankom L.221-28, stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje ne može se ostvariti za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu.
Stoga se ne može prihvatiti nikakvo povlačenje, povrat, otkazivanje, zahtjev za zamjenu ili zahtjev za povrat novca kada je proizvod izrađen u skladu s narudžbom i potvrdom za tisak.
Činjenica da proizvod na kraju ne odgovara kupcu, da je promijenio mišljenje, da je pogrešno procijenio dimenzije ili da više ne može instalirati proizvod, ne predstavlja razlog za povrat ili povrat novca.
Ovo isključenje ne uskraćuje Klijentu njegova prava kada je Proizvod neispravan ili ne odgovara potvrđenoj narudžbi.
13. Povlačenje neprilagođenih proizvoda
Za proizvode koji nisu personalizirani i za koje kupac ima zakonsko pravo na povrat, kupac potrošač ima rok od četrnaest dana od primitka proizvoda da obavijesti Fabrikeo o svojoj odluci.
Zahtjev treba biti upućen na contact@fabrikeo.com. Upute i povratna adresa bit će zatim priopćene Klijentu.
Proizvod mora biti vraćen kompletan, pravilno zaštićen i u stanju koje omogućuje njegovu ponovnu prodaju. Izravni troškovi povrata snosi Kupac, osim ako zakonski nije drugačije određeno.
Povrat novca izvršava se u uvjetima i rokovima predviđenim zakonom. Fabrikeo može odgoditi povrat novca do povrata proizvoda ili do primitka dokaza o njegovom slanju.
14. Zakonske garancije
Kupac potrošač ima pravo na zakonsku garanciju usklađenosti predviđenu člancima L.217-1 i sljedećim Zakona o potrošačima, kao i na garanciju za skrivene nedostatke predviđenu člancima 1641 i sljedećim Građanskog zakona.
Okvir vezan uz zakonsku garanciju usklađenosti
Potrošač ima rok od dvije godine od dana isporuke proizvoda za ostvarivanje zakonske garancije usklađenosti u slučaju pojave nedostatka usklađenosti. Tijekom tog roka, potrošač mora samo dokazati postojanje nedostatka usklađenosti, a ne i datum njegovog pojavljivanja.
Zakonska garancija usklađenosti daje potrošaču pravo na popravak ili zamjenu proizvoda u roku od trideset dana od njegovog zahtjeva, bez troškova i bez značajnih neugodnosti za njega.
Ako se proizvod popravi u okviru zakonske garancije sukladnosti, potrošač ima pravo na produljenje početne garancije za šest mjeseci.
Ako potrošač traži popravak proizvoda, ali Prodavač nameće njegovu zamjenu, zakonsko jamstvo usklađenosti obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene.
Potrošač može dobiti smanjenje cijene zadržavanjem proizvoda ili raskinuti ugovor uz vraćanje proizvoda kada Prodavač odbije popravak ili zamjenu, kada usklađivanje nastupi nakon trideset dana, kada izaziva značajnu neugodnost ili kada nesukladnost i dalje postoji unatoč pokušaju usklađivanja.
Potrošač također može odmah dobiti sniženje cijene ili raskid ugovora kada je nedostatak dovoljno ozbiljan. Međutim, raskid se ne može tražiti ako je nedostatak manji.
Svako razdoblje neaktivnosti stvari radi njezina popravka ili zamjene prekida jamstvo koje vrijedi do isporuke popravljene stvari.
Potrošač također ima pravo na jamstvo za skrivene nedostatke predviđeno člancima 1641. do 1649. Građanskog zakona, i to tijekom dvije godine od otkrivanja nedostatka. Ovo jamstvo daje pravo na smanjenje cijene ako se roba zadrži ili na povrat novca uz vraćanje robe.
15. Instalacija i partneri za postavljanje
Fabrikeo ne obavlja postavljanje ili instalaciju proizvoda. Osim ako nije drukčije navedeno u zasebnom pisanom ugovoru, narudžba ne uključuje postavljanje, uklanjanje, bušenje, električno povezivanje, niti najam košare ili skela.
Kupac je odgovoran za izbor svog instalatera, provjeru njegove podrške, kompatibilnost pričvrsnih elemenata te za dobivanje eventualnih administrativnih odobrenja, vlasnika, najmodavca ili suvlasničke zajednice.
Na zahtjev Klijenta, Fabrikeo može dostaviti kontakte jednog ili više samostalnih instalatera. Ova komunikacija predstavlja isključivo uspostavljanje veze.
Ugovor o postavljanju sklapa se izravno između Klijenta i instalatera. On izrađuje vlastitu ponudu, određuje svoje cijene, naplaćuje izravno Klijentu i ostaje jedini odgovoran za svoj rad.
Fabrikeo ne jamči dostupnost, cijene, rokove ili usluge preporučenog partnera i ne može se smatrati odgovornim za njegove postupke, osim u slučaju osobne pogreške koja se izravno može pripisati Fabrikeu.
16. Odgovornost i viša sila
Fabrikeo je odgovoran za pravilno izvršavanje svojih obveza u uvjetima predviđenim zakonom.
Njegova odgovornost ne može biti pokrenuta kada šteta nastane uslijed netočne informacije koju je dao Klijent, nepravilne instalacije, neusklađene upotrebe, nedostatka održavanja, izmjene Proizvoda, intervencije treće strane ili slučaja više sile.
Za profesionalne klijente, Fabrikeo neće biti odgovoran za neizravne gubitke, uključujući gubitke prihoda, poslovanja, klijenata, ugleda ili prilika.
Osim u slučaju teške pogreške, namjerne pogreške, tjelesne ozljede ili suprotne obvezne zakonske odredbe, odgovornost tvrtke Fabrikeo prema profesionalnom klijentu ograničena je na iznos narudžbe bez poreza.
Ni jedno ograničenje ovih Općih uvjeta nije u suprotnosti s neotuđivim pravima potrošačkih klijenata.
17. Osobni podaci
Osobni podaci klijenta prikupljaju se za upravljanje zahtjevima, ponudama, narudžbama, plaćanjima, proizvodnjom, isporukama, reklamacijama i računovodstvenim obvezama.
One se mogu prenijeti pružateljima usluga potrebnim za izvršenje narudžbe, uključujući proizvođače, prijevoznike i pružatelje platnih usluga.
Klijent ima prava pristupa, ispravka, brisanja, ograničenja, prigovora i prenosivosti predviđena propisima. Svaki zahtjev može se uputiti na contact@fabrikeo.com.
Klijent također može podnijeti žalbu CNIL-u.
18. Intelektualno vlasništvo
Sadržaj web stranice Fabrikeo, uključujući tekstove, fotografije, ilustracije, modele, makete i grafičke elemente, zaštićen je pravom intelektualnog vlasništva.
Svako neovlašteno reproduciranje ili korištenje je zabranjeno.
Proizvodne datoteke, izvorne datoteke, tehnički planovi, metode i pripremna dokumentacija izrađeni od strane Fabrikeoa ostaju njegova svojina, osim ako nije izričito pismeno drugačije dogovoreno.
19. Posredovanje i sporovi
Za sve reklamacije, Klijent se mora prethodno obratiti tvrtki Fabrikeo na adresu contact@fabrikeo.com kako bi se pronašlo prijateljsko rješenje.
U slučaju neuspjeha prethodne žalbe, potrošač-klijent može besplatno kontaktirati medijatora za potrošače kojem je AMPLIFEO SARL pristupio:
Ime medijatora: [À COMPLÉTER]
Adresa: [À COMPLÉTER]
Web stranica: [À COMPLÉTER]
Ovi Opći uvjeti poslovanja podliježu francuskom pravu.
Za potrošačke klijente, nadležni sudovi određuju se u skladu s važećim zakonskim pravilima.
Za profesionalne klijente koji imaju status trgovca, svi sporovi koji se ne riješe sporazumno bit će podložni nadležnim sudovima u Strasbourgu, uz poštivanje obveznih primjenjivih pravila.
Kada su ove Opće uvjete poslovanja prevedene na neki drugi jezik, francuska verzija ima prednost u slučaju poteškoća u tumačenju, bez uskraćivanja potrošaču obveznih zaštita koje se primjenjuju u njegovoj zemlji prebivališta.
20. Obrazac za odustajanje
Ovaj obrazac odnosi se isključivo na nepersonalizirane proizvode koji imaju pravo na povrat.
Za pažnju AMPLIFEO SARL – Fabrikeo, 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg, Francuska – contact@fabrikeo.com :
Obavještavam vas o svojoj odluci da se povučem iz ugovora koji se odnosi na sljedeći proizvod:
Proizvod: ....................................................................................
Broj narudžbe: ...................................................................
Datum narudžbe: ........................................................................
Datum primitka: ..........................................................................
Ime i adresa klijenta: ..................................................................
Datum i potpis: ............................................................................