ALGEMENE VOORWAARDEN VAN VERKOOP – FABRIKEO
Laatste update: 31 juli 2026
1. Identiteit van de Verkoper
De onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna de "AVV" genoemd, worden aangeboden door:
AMPLIFEO SARL, besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met een maatschappelijk kapitaal van 3.000 euro, ingeschreven in het handelsregister van Straatsburg onder nummer 921 501 771, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in 32 allée de la Robertsau, 67000 Straatsburg, Frankrijk.
Intracommunautair btw-nummer: FR87921501771 is een IBAN-nummer en hoeft niet vertaald te worden.
AMPLIFEO SARL exploite de merk en de website Fabrikeo.com.
E-mailadres: contact@fabrikeo.com
AMPLIFEO SARL wordt hierna aangeduid als "Fabrikeo" of de "Verkoper".
2. Doel en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen alle verkopen die door Fabrikeo worden uitgevoerd via haar website, via offerte, per e-mail of via elke andere vorm van verkoop op afstand.
Fabrikeo verkoopt onder andere borden, gesneden letters en logo's, panelen, platen, bewegwijzering, lichtreclames, bedrukte dragers en decoratieve elementen, gepersonaliseerd of niet.
De algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als professionals. De bepalingen die voorbehouden zijn aan consumenten gelden alleen voor natuurlijke personen die handelen buiten hun beroepsactiviteiten.
Elke bestelling impliceert volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.
3. Producten en personalisatie
De meerderheid van de producten die door Fabrikeo worden verkocht, worden speciaal vervaardigd volgens de door de klant gekozen afmetingen, bestanden, teksten, logo's, kleuren, materialen, afwerkingen, diktes of bevestigingssystemen.
De foto's, illustraties, simulaties en situaties die op de website worden getoond of aan de klant worden verstrekt, zijn uitsluitend ter illustratie. De afmetingen en schriftelijke kenmerken vermeld op de offerte, de bestelling of het drukvoorbeeld zijn leidend boven de visuele weergave van een maquette.
De kleuren kunnen variëren afhankelijk van het scherm, de materialen, de druk- of schilderprocessen en de lichtomstandigheden. Natuurlijke materialen, met name hout, kunnen verschillen vertonen in tint, nerf of textuur die geen defect vormen.
Lichte toleranties in afmetingen, snijwerk, dikte, kleur, positionering of afwerking kunnen het gevolg zijn van het productieproces. Ze vormen geen niet-conformiteit zolang ze het gebruik of het verwachte algemene uiterlijk van het product niet beïnvloeden.
4. Informatie en bestanden verstrekt door de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de afmetingen, teksten, vertalingen, kleuren, grafische bestanden, contactgegevens en andere informatie die hij aan Fabrikeo verstrekt.
Het is onder andere zijn verantwoordelijkheid om de afmetingen van het plaatsingsgebied te controleren, de compatibiliteit van het product met zijn ondergrond, de spelling van de teksten, de kwaliteit van de bestanden en de binnen- of buitenbestemming van het product te verifiëren.
Fabrikeo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een fout die rechtstreeks voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige informatie die door de Klant is verstrekt of gevalideerd.
De Klant garandeert dat hij over de benodigde rechten beschikt op de logo's, merken, afbeeldingen, teksten, typografieën en bestanden die worden aangeleverd. Hij vrijwaart Fabrikeo tegen enige aanspraak van derden met betrekking tot het gebruik ervan voor de uitvoering van de opdracht.
Wanneer de aangeleverde bestanden niet direct bruikbaar zijn, kan Fabrikeo een aanvullende dienst aanbieden voor vectorisatie, correctie of aanpassing.
5. Offertes, bestellingen en betalingen
Offertes zijn geldig gedurende de vermelde termijn of, bij gebrek daaraan, gedurende dertig dagen vanaf de datum van uitgifte.
De bestelling wordt definitief na aanvaarding van de offerte of de bevestiging van de online bestelling, de aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden en de ontvangst van de gevraagde betaling.
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, is de betaling volledig verschuldigd bij bestelling. Er wordt geen bestelling geplaatst voor materialen, fabricage, snijden, drukwerk of verzending voordat de betaling is ontvangen.
De aangeboden betaalmethoden kunnen onder andere de bankkaart, PayPal en de bankoverschrijving omvatten.
De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, exclusief btw en inclusief alle belastingen wanneer dit van toepassing is. Verzendkosten, speciale verpakkingskosten, ontwerp-, vectorisatie-, douane- of andere bijkomende kosten worden in rekening gebracht wanneer deze worden vermeld op de website, de offerte of de bestelling.
Voor zakelijke klanten leidt elke betalingsachterstand tot de toepassing van wettelijke rente en een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor incassokosten.
Fabrikeo behoudt het eigendom van de producten totdat de bestelling volledig is betaald.
6. Goedkeuring van de drukproef
Wanneer een drukproef, een maquette, een afmetingenplan of een voorbeeld wordt doorgestuurd, moet de Klant de teksten, spelling, afmetingen, verhoudingen, kleuren, hoeveelheden, materialen, afwerkingen, gaten en het algemene uiterlijk zorgvuldig controleren voordat hij goedkeuring geeft.
De validatie kan worden uitgevoerd door middel van een handtekening, via de Klantomgeving, per e-mail of door elke formulering zoals "goedgekeurd", "akkoord" of "u kunt produceren".
Na goedkeuring wordt het goedkeuringsexemplaar de contractuele referentie die wordt gebruikt voor de productie.
Een fout of kenmerk die duidelijk zichtbaar is op het goedgekeurde drukproef kan niet worden beschouwd als een fout van Fabrikeo, tenzij het geleverde product niet overeenkomt met de drukproef of een gebrek vertoont dat onder een wettelijke garantie valt.
Elke wijziging die na goedkeuring wordt aangevraagd, kan worden geweigerd of kan leiden tot een aanvullende offerte en een nieuwe termijn.
7. Annulering van de bestelling
Gezien het gepersonaliseerde karakter van de producten kan een bestelling niet meer vrij worden geannuleerd zodra het ontwerp is begonnen, de materialen zijn besteld, de drukproef is goedgekeurd of de productie is gestart.
Wanneer een annulering uitzonderlijk wordt geaccepteerd, kan Fabrikeo de bedragen behouden of factureren die overeenkomen met de uitgevoerde studies, de voorbereide bestanden, de bestelde materialen, de reeds vervaardigde producten en de andere gemaakte kosten.
Voor zakelijke klanten is elke geaccepteerde bestelling bindend en definitief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen door Fabrikeo.
8. Fabricatie en levertijden
De productietijden beginnen pas na ontvangst van de betaling, de bruikbare bestanden, de benodigde informatie en de goedkeuring van het drukproef, indien deze is voorzien.
Elke vertraging van de Klant bij het doorgeven of goedkeuren van een element verschuift automatisch het begin van de termijn.
De termijnen worden uitgedrukt in werkdagen. Ze omvatten geen zaterdagen, zondagen, feestdagen, aangekondigde sluitingsperiodes, transporttijden of douaneformaliteiten.
De aangegeven termijnen zijn bij benadering, tenzij een vaste datum uitdrukkelijk schriftelijk door Fabrikeo is geaccepteerd.
Bij gebrek aan een overeengekomen termijn wordt het door een consument bestelde product zonder onredelijke vertraging geleverd en uiterlijk binnen de wettelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, mits de klant alle benodigde gegevens heeft verstrekt.
In geval van vertraging heeft de consument de rechten zoals bepaald in de Consumentenwet, met name het recht om Fabrikeo in gebreke te stellen om binnen een redelijke extra termijn te leveren, voordat hij, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de ontbinding van de bestelling kan verzoeken.
9. Levering
De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant moet de juistheid, de bereikbaarheid en de aanwezigheid van een persoon die de goederen kan ontvangen, controleren.
De kosten die voortvloeien uit een onjuist adres, afwezigheid, niet opgehaald pakket, onmogelijke levering, retourzending of een nieuwe aanbieding kunnen aan de Klant worden doorberekend.
Voor de consument-klant gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat de klant of een door hem aangewezen derde het product fysiek in bezit neemt.
Wanneer de consument-klant zelf een vervoerder kiest die niet door Fabrikeo is voorgesteld, gaat het risico over op het moment dat het product aan die vervoerder wordt overgedragen.
Voor de professionele klant worden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, de risico's overgedragen bij de levering van het product aan de vervoerder of bij het ophalen ervan.
10. Product beschadigd tijdens het transport
Bij ontvangst moet de klant de staat van het pakket controleren en, indien mogelijk, de inhoud ervan in aanwezigheid van de vervoerder controleren.
In geval van zichtbare schade moet de klant op het afleveringsdocument specifieke opmerkingen maken waarin de geconstateerde schade wordt beschreven. Een algemene vermelding zoals "onder voorbehoud van uitpakken" kan onvoldoende zijn.
De Klant moet Fabrikeo zo snel mogelijk informeren, idealiter binnen achtenveertig uur na ontvangst, door het bestelnummer door te geven, een beschrijving van de schade, foto’s van de buitenkant van het pakket, de binnenkant van het pakket, de beschermingen, het beschadigde product en het vervoerslabel.
De klant moet het product en alle verpakking bewaren tot de afhandeling van de klacht. Hij mag het product niet weggooien, repareren, wijzigen of installeren voordat Fabrikeo hiermee akkoord is gegaan.
Deze procedure vergemakkelijkt het indienen van een klacht bij de vervoerder, maar ontneemt de consument niet zijn wettelijke garanties.
11. Klachten en niet-conformiteit
Elke klacht moet worden gericht aan contact@fabrikeo.com met het bestelnummer, een nauwkeurige beschrijving van het probleem en foto's om het te kunnen beoordelen.
Fabrikeo kan om foto's, video's, metingen of aanvullende informatie vragen en, indien nodig, de terugzending van het product.
De Klant moet Fabrikeo in staat stellen het defect te onderzoeken en een oplossing voor te stellen voordat hij het Product door een derde laat repareren, aanpassen of vervangen.
Een wijziging van mening, een subjectieve beoordeling van het resultaat, een fout die verschijnt op de goedgekeurde drukproef, een door de klant doorgegeven afmeting, een redelijke technische variatie, een natuurlijke variatie van het materiaal, een verkeerde installatie, verkeerd gebruik, een wijziging van het product, een stoot of normale slijtage vormen met name geen niet-conformiteit.
12. Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten
Overeenkomstig artikel L.221-28, 3° van de consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Bijgevolg kan er geen herroeping, terugname, annulering, verzoek tot ruil of terugbetaling worden geaccepteerd wanneer het product is vervaardigd conform de bestelling en het goedgekeurde drukvoorbeeld.
Het feit dat het Product uiteindelijk niet bevalt aan de Klant, dat hij van gedachten is veranderd, dat hij de afmetingen verkeerd heeft ingeschat of dat hij het Product niet meer kan installeren, vormt geen reden voor retour of terugbetaling.
Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant wanneer het Product defect is of niet overeenkomt met de bevestigde bestelling.
13. Herroeping van niet-gepersonaliseerde producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten die wettelijk recht op herroeping genieten, heeft de consument een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst om Fabrikeo te informeren over zijn beslissing.
Het verzoek moet worden gericht aan contact@fabrikeo.com. De instructies en het retouradres zullen vervolgens aan de klant worden meegedeeld.
Het Product moet volledig, correct beschermd en in een staat worden geretourneerd die herverkoop mogelijk maakt. De directe retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders wettelijk bepaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de door de wet bepaalde voorwaarden en termijnen. Fabrikeo kan de terugbetaling uitstellen tot het product is terugontvangen of tot ontvangst van een bewijs van verzending.
14. Wettelijke garanties
De consument-klant geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L.217-1 en volgende van het consumentenrecht en van de garantie voor verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
Kader met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie in geval van het optreden van een gebrek aan conformiteit. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder noemenswaardige overlast voor hem.
Als het goed wordt gerepareerd binnen de wettelijke conformiteitsgarantie, krijgt de consument een verlenging van zes maanden op de oorspronkelijke garantie.
Als de consument om reparatie van het product vraagt, maar de Verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd voor een periode van twee jaar vanaf de vervanging.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door het goed te behouden of het contract beëindigen door het goed terug te geven wanneer de verkoper weigert te repareren of te vervangen, wanneer de conformiteit na dertig dagen wordt hersteld, wanneer dit een groot ongemak veroorzaakt of wanneer de niet-conformiteit blijft bestaan ondanks een poging tot conformiteit.
De consument kan ook onmiddellijk een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verkrijgen wanneer het gebrek ernstig genoeg is. Ontbinding kan echter niet worden gevraagd wanneer het gebrek gering is.
Elke periode waarin het goed niet bruikbaar is vanwege reparatie of vervanging, schort de resterende garantie op tot het moment waarop het herstelde goed wordt geleverd.
De consument geniet ook van de garantie op verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op een terugbetaling tegen teruggave van het goed.
15. Installatie en plaatsingspartners
Fabrikeo voert geen plaatsing of installatie van de producten uit. Tenzij schriftelijk anders vermeld in een afzonderlijk contract, omvat de bestelling geen plaatsing, verwijdering, boren, elektrische aansluiting, noch de huur van een hoogwerker of steiger.
De Klant is verantwoordelijk voor de keuze van zijn installateur, voor de controle van de ondersteuning, voor de compatibiliteit van de bevestigingen en voor het verkrijgen van eventuele administratieve vergunningen van de eigenaar, de verhuurder of de vereniging van eigenaars.
Op verzoek van de Klant kan Fabrikeo de contactgegevens van één of meerdere onafhankelijke installateurs doorgeven. Deze communicatie is uitsluitend een koppeling.
Het installatiecontract wordt rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de installateur. Deze stelt zijn eigen offerte op, bepaalt zijn tarieven, factureert rechtstreeks aan de Klant en blijft als enige verantwoordelijk voor zijn interventie.
Fabrikeo garandeert niet de beschikbaarheid, tarieven, termijnen of de dienst van de aanbevolen partner en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diens handelingen, behalve bij een persoonlijke fout die direct aan Fabrikeo kan worden toegeschreven.
16. Aansprakelijkheid en overmacht
Fabrikeo is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van zijn verplichtingen onder de voorwaarden die door de wet zijn bepaald.
Zijn aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen wanneer de schade het gevolg is van onjuiste informatie verstrekt door de klant, een slechte installatie, oneigenlijk gebruik, gebrek aan onderhoud, een wijziging aan het product, tussenkomst van een derde partij of een overmachtssituatie.
Voor zakelijke klanten kan Fabrikeo niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte verliezen, met name verlies van omzet, exploitatie, klantenbestand, imago of kansen.
Behalve bij zware fout, opzettelijke fout, lichamelijk letsel of dwingende wettelijke regel, is de aansprakelijkheid van Fabrikeo tegenover een professionele klant beperkt tot het bedrag exclusief belasting van de betreffende bestelling.
Geen enkele beperking van deze algemene verkoopvoorwaarden vermindert de dwingende rechten van consumenten-klanten.
17. Persoonlijke gegevens
De persoonsgegevens van de klant worden verzameld voor het beheer van aanvragen, offertes, bestellingen, betalingen, productie, leveringen, klachten en boekhoudkundige verplichtingen.
Ze kunnen worden doorgegeven aan de dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling, met name de fabrikanten, vervoerders en betalingsdienstverleners.
De Klant beschikt over de toegangs-, correctie-, verwijderings-, beperking-, bezwaar- en overdraagbaarheidsrechten zoals voorzien in de regelgeving. Elk verzoek kan worden gericht aan contact@fabrikeo.com.
De Klant kan ook een klacht indienen bij de CNIL.
18. Intellectueel eigendom
De inhoud van de site Fabrikeo, met name de teksten, foto’s, illustraties, modellen, maquettes en grafische elementen, is beschermd door het intellectuele eigendomsrecht.
Elke reproductie of ongeoorloofd gebruik is verboden.
De fabricagebestanden, bronbestanden, technische tekeningen, methoden en voorbereidende documenten die door Fabrikeo zijn gemaakt, blijven eigendom van Fabrikeo, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
19. Bemiddeling en geschillen
Voor alle klachten dient de Klant vooraf contact op te nemen met Fabrikeo via het adres contact@fabrikeo.com om een minnelijke oplossing te zoeken.
In geval van mislukking van de voorafgaande klacht, kan de consument gratis contact opnemen met de bemiddelaar voor consumentenkwesties waarbij AMPLIFEO SARL is aangesloten:
Naam van de bemiddelaar: [À COMPLÉTER]
Adres: [À COMPLÉTER]
Website: [À COMPLÉTER]
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
Voor consumentenklanten worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Voor professionele klanten met de hoedanigheid van handelaar zal elk geschil dat niet in der minne wordt opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Straatsburg, behoudens dwingendrechtelijke regels die van toepassing zijn.
Wanneer deze algemene verkoopvoorwaarden in een andere taal worden vertaald, is de Franse versie bindend in geval van interpretatieproblemen, zonder de consument te beroven van de dwingende beschermingen die van toepassing zijn in zijn land van verblijf.
20. Herroepingsformulier
Dit formulier betreft uitsluitend niet-gepersonaliseerde producten die recht geven op herroeping.
Ter attentie van AMPLIFEO SARL – Fabrikeo, 32 allée de la Robertsau, 67000 Straatsburg, Frankrijk – contact@fabrikeo.com :
Ik informeer u hierbij over mijn beslissing om de overeenkomst betreffende het volgende product te herroepen:
Product: ....................................................................................
Bestelnummer: ...................................................................
Besteldatum: ........................................................................
Ontvangstdatum: ..........................................................................
Naam en adres van de klant: ..................................................................
Datum en handtekening: ............................................................................