CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA – FABRIKEO
Última atualização: 31 de julho de 2026
1. Identidade do Vendedor
As presentes Condições Gerais de Venda, doravante denominadas « CGV », são propostas por:
AMPLIFEO SARL, sociedade por responsabilidade limitada com capital social de 3 000 euros, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Estrasburgo sob o número 921 501 771, cuja sede está situada em 32 allée de la Robertsau, 67000 Estrasburgo, França.
Número de IVA intracomunitário: O texto "FR87921501771" parece ser um código ou número de referência, e não uma frase ou palavra que possa ser traduzida. Se precisar de ajuda com algo específico relacionado a esse código, por favor, forneça mais contexto.
A AMPLIFEO SARL opera a marca e o site internet. Fabrikeo.com.
Endereço de e-mail: contact@fabrikeo.com
AMPLIFEO SARL é doravante denominada « Fabrikeo » ou o « Vendedor ».
2. Objeto e âmbito de aplicação
As presentes CGV regem todas as vendas realizadas pela Fabrikeo no seu site na internet, por orçamento, por correio eletrónico ou por qualquer outro meio de venda à distância.
A Fabrikeo comercializa nomeadamente letreiros, letras e logotipos recortados, painéis, placas, sinalética, letreiros luminosos, suportes impressos e elementos decorativos, personalizados ou não.
As CGV aplicam-se tanto aos consumidores como aos profissionais. As disposições reservadas aos consumidores aplicam-se apenas às pessoas físicas que atuam fora de sua atividade profissional.
Qualquer encomenda implica a aceitação completa e sem reservas destes Termos e Condições Gerais de Venda.
3. Produtos e personalização
A maioria dos Produtos vendidos pela Fabrikeo é fabricada especialmente de acordo com as dimensões, ficheiros, textos, logotipos, cores, materiais, acabamentos, espessuras ou sistemas de fixação escolhidos pelo Cliente.
As fotografias, ilustrações, simulações e encenações apresentadas no site ou transmitidas ao Cliente são fornecidas apenas para fins ilustrativos. As dimensões e características escritas constantes do orçamento, do pedido ou do comprovativo de aprovação prevalecem sobre a impressão visual produzida por uma maquete.
As cores podem variar conforme os ecrãs, os materiais, os processos de impressão ou pintura e as condições de iluminação. Os materiais naturais, nomeadamente a madeira, podem apresentar diferenças de tonalidade, veios ou textura que não constituem um defeito.
Pequenas tolerâncias nas dimensões, no corte, na espessura, na cor, no posicionamento ou no acabamento podem resultar dos processos de fabricação. Elas não constituem uma não conformidade quando não afetam o uso ou o aspecto geral esperado do Produto.
4. Informações e ficheiros fornecidos pelo Cliente
O Cliente é responsável pela exatidão das dimensões, textos, traduções, cores, arquivos gráficos, contatos e outras informações que comunica à Fabrikeo.
Cabe-lhe, nomeadamente, verificar as dimensões da área de instalação, a compatibilidade do Produto com o seu suporte, a ortografia dos textos, a qualidade dos ficheiros e o destino interno ou externo do Produto.
A Fabrikeo não poderá ser responsabilizada por um erro resultante diretamente de uma informação incorreta, incompleta ou imprecisa fornecida ou validada pelo Cliente.
O Cliente garante possuir os direitos necessários sobre os logotipos, marcas, imagens, textos, tipografias e arquivos transmitidos. Ele garante à Fabrikeo contra qualquer reclamação de terceiros relativa à sua utilização para a realização da encomenda.
Quando os ficheiros transmitidos não são diretamente utilizáveis, a Fabrikeo pode propor um serviço complementar de vetorização, correção ou adaptação.
5. Orçamento, pedido e pagamento
Os orçamentos são válidos pelo período indicado ou, na ausência deste, por trinta dias a partir da data de emissão.
A encomenda torna-se definitiva após a aceitação do orçamento ou a validação da encomenda online, a aceitação das presentes CGV e o recebimento do pagamento solicitado.
Salvo acordo escrito em contrário, o pagamento é devido integralmente no momento da encomenda. Nenhuma encomenda de materiais, fabrico, corte, impressão ou expedição será iniciada antes da confirmação do pagamento.
Os meios de pagamento oferecidos podem incluir, nomeadamente, cartão bancário, PayPal e transferência bancária.
Os preços são expressos em euros, sem impostos e com todos os impostos incluídos quando aplicável. As despesas de entrega, embalagem especial, design, vetorização, alfândega ou outras despesas complementares são cobradas quando indicadas no site, no orçamento ou no pedido.
Para Clientes profissionais, qualquer atraso no pagamento implica a aplicação de penalidades à taxa legal aplicável, bem como uma indemnização fixa de 40 euros para despesas de cobrança.
A Fabrikeo mantém a propriedade dos Produtos até ao pagamento total da encomenda.
6. Validação da prova para aprovação
Quando um arquivo para aprovação, uma maquete, um plano de dimensões ou uma pré-visualização é enviado, o Cliente deve verificar cuidadosamente os textos, a ortografia, as dimensões, as proporções, as cores, as quantidades, os materiais, os acabamentos, as perfurações e o resultado geral antes de validar.
A validação pode ser efetuada por assinatura, através do espaço Cliente, por correio eletrónico ou por qualquer formulação como «validado», «bom para acordo» ou «pode fabricar».
Após validação, o "bon à tirer" torna-se a referência contratual utilizada para a fabricação.
Um erro ou uma característica claramente visível na prova de impressão validada não poderá ser considerado um erro da Fabrikeo, exceto se o Produto entregue não corresponder à prova de impressão ou apresentar um defeito coberto por uma garantia legal.
Qualquer modificação solicitada após a validação pode ser recusada ou sujeita a um orçamento adicional e a um novo prazo.
7. Cancelamento do pedido
Tendo em conta o caráter personalizado dos Produtos, uma encomenda não pode ser cancelada livremente quando o design já tiver começado, quando os materiais tiverem sido encomendados, quando a prova final tiver sido validada ou quando a fabricação tiver começado.
Quando uma anulação é excecionalmente aceite, a Fabrikeo pode reter ou cobrar os montantes correspondentes aos estudos realizados, aos ficheiros preparados, aos materiais encomendados, aos Produtos já fabricados e a outras despesas incorridas.
Para Clientes profissionais, qualquer encomenda aceite é firme e definitiva, salvo acordo escrito em contrário da Fabrikeo.
8. Fabricação e prazos
Os prazos de fabricação começam somente após o recebimento do pagamento, dos arquivos utilizáveis, das informações necessárias e da validação da prova final quando esta estiver prevista.
Qualquer atraso do Cliente na transmissão ou na validação de um elemento adia automaticamente o início do prazo.
Os prazos são expressos em dias úteis. Eles não incluem sábados, domingos, feriados, períodos de encerramento anunciados, prazos de transporte ou formalidades alfandegárias.
Os prazos indicados são estimativas, exceto quando uma data fixa tenha sido expressamente aceita por escrito pela Fabrikeo.
Na falta de prazo acordado, o Produto encomendado por um Cliente consumidor é entregue sem atraso injustificado e, no máximo, dentro do prazo legal seguinte à celebração do contrato, desde que o Cliente tenha fornecido todos os elementos necessários.
Em caso de atraso, o Cliente consumidor dispõe dos direitos previstos no Código do Consumidor, nomeadamente o de notificar a Fabrikeo para entregar dentro de um prazo adicional razoável antes de solicitar, quando as condições legais forem cumpridas, a resolução da encomenda.
9. Entrega
A entrega é efetuada no endereço fornecido pelo Cliente. Este deve verificar a sua exatidão, acessibilidade e a presença de uma pessoa que possa receber a mercadoria.
As despesas resultantes de um endereço incorreto, de uma ausência, de uma encomenda não levantada, de uma entrega impossível, de um retorno ou de uma nova apresentação podem ser cobradas ao Cliente.
Para o Cliente consumidor, o risco de perda ou dano é transferido no momento da tomada de posse física do Produto pelo Cliente ou por um terceiro por ele designado.
Quando o Cliente consumidor escolhe por si próprio um transportador que não foi proposto pela Fabrikeo, o risco é transferido no momento da entrega do Produto a esse transportador.
Para o Cliente profissional, salvo acordo escrito em contrário, os riscos são transferidos no momento da entrega do Produto ao transportador ou no momento da sua recolha.
10. Produto danificado durante o transporte
No momento da receção, o Cliente deve verificar o estado da encomenda e, sempre que possível, o seu conteúdo na presença do transportador.
Em caso de dano visível, o Cliente deve anotar no documento de entrega reservas precisas descrevendo o dano constatado. Uma menção geral como « sujeito a desempacotamento » pode ser insuficiente.
O Cliente deve informar a Fabrikeo o mais rápido possível, idealmente dentro de quarenta e oito horas após o recebimento, fornecendo o número do pedido, uma descrição do dano, fotografias da embalagem exterior, do interior da embalagem, das proteções, do Produto danificado e da etiqueta de transporte.
O Cliente deve conservar o Produto e toda a sua embalagem até ao encerramento da reclamação. Não deve deitar fora, reparar, modificar ou instalar o Produto antes da autorização da Fabrikeo.
Este procedimento facilita o recurso junto ao transportador, mas não priva o Cliente consumidor das suas garantias legais.
11. Reclamações e não conformidade
Qualquer reclamação deve ser dirigida a contact@fabrikeo.com com o número da encomenda, uma descrição precisa do problema e fotografias que permitam a sua análise.
A Fabrikeo poderá solicitar fotografias, vídeos, medições ou informações complementares e, quando necessário, o retorno do Produto.
O Cliente deve permitir que a Fabrikeo examine o defeito e proponha uma solução antes de reparar, modificar ou substituir o Produto por um terceiro.
Não constituem, nomeadamente, uma não conformidade: uma mudança de opinião, uma apreciação subjetiva do resultado, um erro que aparece na prova final validada, uma dimensão comunicada pelo Cliente, uma variação técnica razoável, uma variação natural do material, uma má instalação, um uso incorreto, uma modificação do Produto, um choque ou um desgaste normal.
12. Ausência de direito de arrependimento para Produtos personalizados
De acordo com o artigo L.221-28, 3° do Código do Consumidor, o direito de arrependimento não pode ser exercido para bens confeccionados segundo as especificações do consumidor ou nitidamente personalizados.
Em consequência, não pode ser aceite qualquer retratação, devolução, cancelamento, pedido de troca ou pedido de reembolso quando o Produto tiver sido fabricado de acordo com a encomenda e com a prova final aprovada.
O facto de o Produto não agradar finalmente ao Cliente, de ele ter mudado de opinião, de ter mal avaliado as dimensões ou de não poder mais instalar o Produto não constitui um motivo para devolução ou reembolso.
Esta exclusão não priva o Cliente dos seus direitos quando o Produto está defeituoso ou não corresponde à encomenda validada.
13. Retratação dos Produtos não personalizados
Para os Produtos não personalizados que legalmente beneficiam do direito de arrependimento, o Cliente consumidor dispõe de um prazo de quatorze dias a contar da sua receção para informar a Fabrikeo da sua decisão.
O pedido deve ser dirigido a contact@fabrikeo.com. As instruções e o endereço de devolução serão então comunicados ao Cliente.
O Produto deve ser devolvido completo, devidamente protegido e em estado que permita a sua revenda. As despesas diretas de devolução são da responsabilidade do Cliente, salvo disposição legal em contrário.
O reembolso é efetuado nas condições e prazos previstos por lei. A Fabrikeo pode adiar o reembolso até à recuperação do Produto ou até ao recebimento de uma prova do seu envio.
14. Garantias legais
O Cliente consumidor beneficia da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L.217-1 e seguintes do Código do Consumidor e da garantia contra defeitos ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
Caixa relativa à garantia legal de conformidade
O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de aparecimento de um defeito de conformidade. Durante este prazo, o consumidor só precisa de comprovar a existência do defeito de conformidade e não a data em que este surgiu.
A garantia legal de conformidade dá ao consumidor o direito à reparação ou à substituição do bem no prazo de trinta dias após o seu pedido, sem custos e sem inconvenientes significativos para ele.
Se o bem for reparado no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial.
Se o consumidor solicitar o reparo do bem, mas o Vendedor impor a sua substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a partir da substituição.
O consumidor pode obter uma redução no preço ao conservar o bem ou rescindir o contrato mediante a devolução do bem quando o Vendedor se recusar a reparar ou substituir, quando a conformidade ocorrer após trinta dias, quando causar um inconveniente significativo ou quando a não conformidade persistir apesar de uma tentativa de conformidade.
O consumidor também pode obter imediatamente uma redução do preço ou a resolução do contrato quando o defeito for suficientemente grave. No entanto, a resolução não pode ser solicitada quando o defeito for menor.
Qualquer período de imobilização do bem para reparação ou substituição suspende a garantia remanescente até à entrega do bem restaurado.
O consumidor também beneficia da garantia contra os vícios ocultos prevista nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil, durante dois anos a partir da descoberta do defeito. Esta garantia dá direito a uma redução do preço se o bem for mantido ou a um reembolso mediante a restituição do bem.
15. Instalação e parceiros de montagem
A Fabrikeo não realiza a instalação ou montagem dos Produtos. Salvo indicação em contrário por escrito num contrato separado, a encomenda não inclui instalação, desmontagem, perfuração, ligação elétrica, nem aluguer de plataforma elevatória ou andaime.
O Cliente é responsável pela escolha do seu instalador, pela verificação do suporte, pela compatibilidade das fixações e pela obtenção das eventuais autorizações administrativas, do proprietário, do locador ou da copropriedade.
A pedido do Cliente, a Fabrikeo pode fornecer os contatos de um ou mais instaladores independentes. Esta comunicação constitui apenas uma ligação.
O contrato de instalação é celebrado diretamente entre o Cliente e o instalador. Este elabora o seu próprio orçamento, fixa as suas tarifas, fatura diretamente ao Cliente e permanece o único responsável pela sua intervenção.
A Fabrikeo não garante a disponibilidade, os preços, os prazos ou a prestação do parceiro recomendado e não poderá ser responsabilizada pelos seus atos, exceto em caso de culpa pessoal diretamente imputável à Fabrikeo.
16. Responsabilidade e força maior
Fabrikeo é responsável pela boa execução das suas obrigações nas condições previstas por lei.
A sua responsabilidade não pode ser envolvida quando o dano resulta de uma informação incorreta fornecida pelo Cliente, de uma má instalação, de um uso não conforme, de uma falta de manutenção, de uma modificação do Produto, da intervenção de um terceiro ou de um evento de força maior.
Para Clientes profissionais, a Fabrikeo não poderá ser responsabilizada por perdas indiretas, nomeadamente perdas de faturação, de exploração, de clientela, de imagem ou de oportunidade.
Salvo erro grave, erro intencional, dano corporal ou regra legal imperativa em contrário, a responsabilidade da Fabrikeo perante um Cliente profissional está limitada ao montante sem impostos da encomenda em questão.
Nenhuma limitação destes Termos e Condições Gerais reduz os direitos imperativos dos Clientes consumidores.
17. Dados pessoais
Os dados pessoais do Cliente são recolhidos para a gestão de pedidos, orçamentos, encomendas, pagamentos, fabrico, entregas, reclamações e obrigações contabilísticas.
Elas podem ser transmitidas aos prestadores necessários para a execução da encomenda, nomeadamente os fabricantes, transportadores e prestadores de pagamento.
O Cliente dispõe dos direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade previstos pela regulamentação. Qualquer pedido pode ser enviado para contact@fabrikeo.com.
O Cliente também pode apresentar uma reclamação à CNIL.
18. Propriedade intelectual
O conteúdo do site Fabrikeo, nomeadamente os textos, fotografias, ilustrações, modelos, maquetes e elementos gráficos, está protegido pelo direito da propriedade intelectual.
Qualquer reprodução ou utilização não autorizada é proibida.
Os arquivos de fabricação, arquivos fonte, planos técnicos, métodos e documentos preparatórios realizados pela Fabrikeo permanecem sua propriedade, salvo cessão expressa por escrito.
19. Mediação e litígios
Para qualquer reclamação, o Cliente deve contactar previamente a Fabrikeo através do endereço contact@fabrikeo.com a fim de procurar uma solução amigável.
Em caso de insucesso da reclamação prévia, o Cliente consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo ao qual a AMPLIFEO SARL está aderente:
Nome do mediador: [À COMPLÉTER]
Endereço: [À COMPLÉTER]
Site internet: [À COMPLÉTER]
As presentes CGV estão sujeitas à lei francesa.
Para os Clientes consumidores, os tribunais competentes são determinados de acordo com as regras legais aplicáveis.
Para os Clientes profissionais com a qualidade de comerciante, qualquer litígio não resolvido amigavelmente será submetido aos tribunais competentes de Estrasburgo, sujeitando-se às regras imperativas aplicáveis.
Quando estas Condições Gerais de Venda (CGV) são traduzidas para outra língua, a versão em francês prevalece em caso de dificuldade de interpretação, sem privar o consumidor das proteções imperativas aplicáveis no seu país de residência.
20. Formulário de desistência
Este formulário diz respeito apenas a Produtos não personalizados que beneficiam do direito de arrependimento.
À atenção da AMPLIFEO SARL – Fabrikeo, 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg, França – contact@fabrikeo.com :
Informo-vos da minha decisão de me retratar do contrato relativo ao seguinte Produto:
Produto: ....................................................................................
Número do pedido: ...................................................................
Data do pedido: ........................................................................
Data de receção: ..........................................................................
Nome e endereço do Cliente: ..................................................................
Data e assinatura: ............................................................................