CONDICIONES GENERALES DE VENTA – FABRIKEO
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Identidad del Vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las « CGV », son ofrecidas por:
AMPLIFEO S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 3 000 euros, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Estrasburgo bajo el número 921 501 771, cuya sede social está ubicada en 32 allée de la Robertsau, 67000 Estrasburgo, Francia.
Número de IVA intracomunitario: FR87921501771
AMPLIFEO SARL opera la marca y el sitio web. Fabrikeo.com.
Dirección de correo electrónico: contacto@fabrikeo.com
AMPLIFEO SARL se denomina en lo sucesivo « Fabrikeo » o el « Vendedor ».
2. Objeto y campo de aplicación
Estas condiciones generales de venta rigen todas las ventas realizadas por Fabrikeo en su sitio web, mediante presupuesto, correo electrónico o cualquier otro medio de venta a distancia.
Fabrikeo comercializa principalmente letreros, letras y logotipos cortados, paneles, placas, señalización, letreros luminosos, soportes impresos y elementos decorativos, personalizados o no.
Las CGV se aplican tanto a los consumidores como a los profesionales. Las disposiciones reservadas a los consumidores solo se aplican a las personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional.
Todo pedido implica la aceptación completa y sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta.
3. Productos y personalización
La mayoría de los Productos vendidos por Fabrikeo son fabricados especialmente según las dimensiones, archivos, textos, logotipos, colores, materiales, acabados, espesores o sistemas de fijación elegidos por el Cliente.
Las fotografías, ilustraciones, simulaciones y recreaciones presentadas en el sitio o transmitidas al Cliente se proporcionan solo con fines ilustrativos. Las dimensiones y características escritas que figuran en el presupuesto, el pedido o la prueba de impresión prevalecen sobre la impresión visual producida por un modelo.
Los colores pueden variar según las pantallas, los materiales, los procesos de impresión o pintura y las condiciones de iluminación. Los materiales naturales, especialmente la madera, pueden presentar diferencias de tono, vetas o textura que no constituyen un defecto.
Pequeñas tolerancias en dimensiones, corte, grosor, color, posicionamiento o acabado pueden resultar de los procesos de fabricación. No constituyen una no conformidad cuando no afectan el uso o el aspecto general esperado del Producto.
4. Información y archivos proporcionados por el Cliente
El Cliente es responsable de la exactitud de las dimensiones, textos, traducciones, colores, archivos gráficos, datos de contacto y otra información que comunique a Fabrikeo.
Le corresponde, en particular, verificar las dimensiones de la zona de instalación, la compatibilidad del Producto con su soporte, la ortografía de los textos, la calidad de los archivos y el destino interior o exterior del Producto.
Fabrikeo no podrá ser responsabilizada por un error que resulte directamente de una información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada o validada por el Cliente.
El Cliente garantiza disponer de los derechos necesarios sobre los logotipos, marcas, imágenes, textos, tipografías y archivos transmitidos. Garantiza a Fabrikeo contra cualquier reclamación de terceros relacionada con su uso para la realización del pedido.
Cuando los archivos enviados no son directamente utilizables, Fabrikeo puede ofrecer un servicio adicional de vectorización, corrección o adaptación.
5. Presupuesto, pedido y pago
Los presupuestos son válidos durante el período indicado en ellos o, en su defecto, durante treinta días a partir de la fecha de emisión.
El pedido se vuelve firme después de la aceptación del presupuesto o la validación del pedido en línea, la aceptación de las presentes CGV y el cobro del pago solicitado.
Salvo acuerdo escrito en contrario, el pago es exigible en su totalidad al realizar el pedido. No se inicia ningún pedido de materiales, fabricación, corte, impresión o envío antes de recibir el pago.
Los medios de pago ofrecidos pueden incluir, entre otros, la tarjeta bancaria, PayPal y la transferencia bancaria.
Los precios se expresan en euros, sin impuestos y con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable. Los gastos de entrega, embalaje especial, diseño, vectorización, aduanas u otros gastos complementarios se facturan cuando se indican en el sitio web, el presupuesto o el pedido.
Para los Clientes profesionales, cualquier retraso en el pago conlleva la aplicación de penalizaciones al tipo legal vigente, así como una indemnización fija de 40 euros por gastos de recuperación.
Fabrikeo conserva la propiedad de los Productos hasta el pago íntegro del pedido.
6. Validación del visto bueno para impresión
Cuando se envía un visto bueno para impresión, una maqueta, un plano de dimensiones o una vista previa, el Cliente debe verificar cuidadosamente los textos, la ortografía, las dimensiones, las proporciones, los colores, las cantidades, los materiales, los acabados, los taladros y el aspecto general antes de la validación.
La validación puede realizarse mediante firma, desde el espacio Cliente, por correo electrónico o mediante cualquier fórmula como « validado », « conforme » o « puede fabricar ».
Después de la validación, el visto bueno se convierte en la referencia contractual utilizada para la fabricación.
Un error o una característica que aparezca claramente en la prueba de impresión aprobada no podrá considerarse un error de Fabrikeo, salvo que el producto entregado no corresponda con la prueba de impresión o presente un defecto cubierto por una garantía legal.
Cualquier modificación solicitada después de la validación puede ser rechazada o estar sujeta a un presupuesto adicional y a un nuevo plazo.
7. Cancelación del pedido
Teniendo en cuenta la naturaleza personalizada de los Productos, un pedido ya no puede ser cancelado libremente una vez que el diseño ha comenzado, los materiales han sido pedidos, la prueba final ha sido aprobada o la fabricación ha iniciado.
Cuando se acepta una cancelación de manera excepcional, Fabrikeo puede conservar o facturar las sumas correspondientes a los estudios realizados, a los archivos preparados, a los materiales pedidos, a los productos ya fabricados y a otros gastos incurridos.
Para los Clientes profesionales, todo pedido aceptado es firme y definitivo, salvo acuerdo escrito en contrario por parte de Fabrikeo.
8. Fabricación y plazos
Los plazos de fabricación comienzan únicamente después de la recepción del pago, de los archivos utilizables, de la información necesaria y de la validación de la prueba para impresión cuando está prevista.
Cualquier retraso del Cliente en la transmisión o validación de un elemento retrasa automáticamente el inicio del plazo.
Los plazos se expresan en días hábiles. No incluyen los sábados, domingos, días festivos, períodos de cierre anunciados, tiempos de transporte ni formalidades aduaneras.
Los plazos indicados son estimativos, salvo cuando una fecha fija haya sido expresamente aceptada por escrito por Fabrikeo.
En ausencia de un plazo acordado, el Producto solicitado por un Cliente consumidor se entregará sin demora injustificada y, como máximo, dentro del plazo legal siguiente a la celebración del contrato, siempre que el Cliente haya proporcionado todos los elementos necesarios.
En caso de retraso, el Cliente consumidor dispone de los derechos previstos por el Código de Consumo, en particular el de requerir a Fabrikeo que entregue en un plazo adicional razonable antes de solicitar, cuando se cumplan las condiciones legales, la resolución del pedido.
9. Entrega
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el Cliente. Este debe verificar su exactitud, accesibilidad y la presencia de una persona que pueda recibir la mercancía.
Los gastos resultantes de una dirección incorrecta, una ausencia, un paquete no retirado, una entrega imposible, una devolución o una nueva presentación pueden ser facturados al Cliente.
Para el Cliente consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere en el momento de la toma de posesión física del Producto por parte del Cliente o por un tercero designado por él.
Cuando el Cliente consumidor elige por sí mismo un transportista que no ha sido propuesto por Fabrikeo, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega del Producto a dicho transportista.
Para el Cliente profesional, salvo acuerdo escrito en contrario, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega del Producto al transportista o en el momento de su recogida.
10. Producto dañado durante el transporte
En la recepción, el Cliente debe verificar el estado del paquete y, en la medida de lo posible, su contenido en presencia del transportista.
En caso de daño visible, el Cliente debe anotar en el documento de entrega reservas precisas que describan el daño constatado. Una mención general como «sujeto a desembalaje» puede ser insuficiente.
El Cliente debe informar a Fabrikeo lo antes posible, idealmente dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción, proporcionando su número de pedido, una descripción del daño, fotografías del paquete exterior, del interior del paquete, de las protecciones, del Producto dañado y de la etiqueta de transporte.
El Cliente debe conservar el Producto y todo su embalaje hasta la resolución de la reclamación. No debe desechar, reparar, modificar ni instalar el Producto antes de obtener la aprobación de Fabrikeo.
Este procedimiento permite facilitar el recurso ante el transportista pero no priva al Cliente consumidor de sus garantías legales.
11. Reclamaciones y no conformidad
Toda reclamación debe ser dirigida a contacto@fabrikeo.com con el número de pedido, una descripción precisa del problema y fotografías que permitan examinarlo.
Fabrikeo podrá solicitar fotografías, videos, medidas o información complementaria y, cuando sea necesario, la devolución del Producto.
El Cliente debe permitir a Fabrikeo examinar el defecto y proponer una solución antes de reparar, modificar o reemplazar el Producto por un tercero.
No constituyen especialmente una no conformidad un cambio de opinión, una apreciación subjetiva del resultado, un error que aparezca en la prueba final aprobada, una dimensión comunicada por el Cliente, una variación técnica razonable, una variación natural del material, una mala instalación, un mal uso, una modificación del Producto, un impacto o un desgaste normal.
12. Ausencia del derecho de desistimiento para Productos personalizados
De acuerdo con el artículo L.221-28, 3° del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, no se puede aceptar ninguna retractación, devolución, cancelación, solicitud de cambio o solicitud de reembolso cuando el Producto ha sido fabricado conforme al pedido y a la prueba aprobada.
El hecho de que el Producto finalmente no guste al Cliente, que haya cambiado de opinión, que haya malinterpretado las dimensiones o que ya no pueda instalar el Producto no constituye un motivo para devolución o reembolso.
Esta exclusión no priva al Cliente de sus derechos cuando el Producto está defectuoso o no corresponde al pedido validado.
13. Retractación de los Productos no personalizados
Para los productos no personalizados que legalmente disfrutan del derecho de desistimiento, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de su recepción para informar a Fabrikeo de su decisión.
La solicitud debe ser dirigida a contacto@fabrikeo.com. Las instrucciones y la dirección de devolución serán comunicadas al Cliente posteriormente.
El Producto debe ser devuelto completo, correctamente protegido y en un estado que permita su reventa. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo disposición legal en contrario.
El reembolso se realiza en las condiciones y plazos previstos por la ley. Fabrikeo puede diferir el reembolso hasta la recuperación del Producto o hasta la recepción de una prueba de su envío.
14. Garantías legales
El Cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-1 y siguientes del Código de consumo y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código civil.
Cuadro relativo a la garantía legal de conformidad
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que este apareció.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o al reemplazo del bien dentro de un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el Vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir del reemplazo.
El consumidor puede obtener una reducción del precio al conservar el bien o poner fin al contrato devolviendo el bien cuando el Vendedor se niega a reparar o reemplazar, cuando la conformidad se logra después de treinta días, cuando causa un inconveniente importante o cuando la falta de conformidad persiste a pesar de un intento de conformidad.
El consumidor también puede obtener inmediatamente una reducción del precio o la resolución del contrato cuando el defecto es lo suficientemente grave. Sin embargo, no se puede solicitar la resolución cuando el defecto es menor.
Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o reemplazo suspende la garantía restante hasta la entrega del bien reparado.
El consumidor también se beneficia de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso contra la devolución del bien.
15. Instalación y socios de colocación
Fabrikeo no realiza la colocación ni la instalación de los Productos. Salvo que se indique lo contrario por escrito en un contrato aparte, el pedido no incluye ni colocación, ni desmontaje, ni perforación, ni conexión eléctrica, ni alquiler de plataforma elevadora o andamio.
El Cliente es responsable de la elección de su instalador, de la verificación de su soporte, de la compatibilidad de las fijaciones y de la obtención de las posibles autorizaciones administrativas, del propietario, del arrendador o de la comunidad de propietarios.
A petición del Cliente, Fabrikeo puede comunicar los datos de contacto de uno o varios instaladores independientes. Esta comunicación constituye únicamente un contacto.
El contrato de instalación se celebra directamente entre el Cliente y el instalador. Este último elabora su propio presupuesto, fija sus tarifas, factura directamente al Cliente y es el único responsable de su intervención.
Fabrikeo no garantiza la disponibilidad, las tarifas, los plazos ni la prestación del socio recomendado y no podrá ser responsable de sus actos, salvo por culpa personal directamente imputable a Fabrikeo.
16. Responsabilidad y fuerza mayor
Fabrikeo es responsable del buen cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la ley.
Su responsabilidad no puede ser comprometida cuando el daño resulta de una información incorrecta proporcionada por el Cliente, una mala instalación, un uso no conforme, una falta de mantenimiento, una modificación del Producto, la intervención de un tercero o un evento de fuerza mayor.
Para los Clientes profesionales, Fabrikeo no podrá ser considerada responsable por pérdidas indirectas, en particular por pérdidas de facturación, explotación, clientela, imagen u oportunidad.
Salvo negligencia grave, falta intencional, daño corporal o norma legal imperativa en contrario, la responsabilidad de Fabrikeo frente a un Cliente profesional se limita al importe sin impuestos del pedido correspondiente.
Ninguna limitación de estas CGV reduce los derechos imperativos de los Clientes consumidores.
17. Datos personales
Los datos personales del Cliente se recopilan para la gestión de solicitudes, presupuestos, pedidos, pagos, fabricación, entregas, reclamaciones y obligaciones contables.
Pueden ser transmitidas a los proveedores necesarios para la ejecución del pedido, en particular a los fabricantes, transportistas y proveedores de servicios de pago.
El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad previstos por la normativa. Cualquier solicitud puede ser dirigida a contacto@fabrikeo.com.
El Cliente también puede presentar una reclamación ante la CNIL.
18. Propiedad intelectual
El contenido del sitio Fabrikeo, en particular los textos, fotografías, ilustraciones, modelos, maquetas y elementos gráficos, está protegido por el derecho de propiedad intelectual.
Queda prohibida toda reproducción o uso no autorizado.
Los archivos de fabricación, archivos fuente, planos técnicos, métodos y documentos preparatorios realizados por Fabrikeo siguen siendo su propiedad, salvo cesión expresa por escrito.
19. Mediación y litigios
Para cualquier reclamación, el Cliente debe contactar previamente a Fabrikeo en la dirección contacto@fabrikeo.com con el fin de buscar una solución amistosa.
En caso de fallo en la reclamación previa, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que AMPLIFEO SARL está adherido:
Nombre del mediador: [À COMPLÉTER]
Dirección: [À COMPLÉTER]
Sitio web: [À COMPLÉTER]
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.
Para los clientes consumidores, los tribunales competentes se determinan de acuerdo con las normas legales aplicables.
Para los Clientes profesionales que tengan la calidad de comerciante, cualquier litigio no resuelto amistosamente será sometido a los tribunales competentes de Estrasburgo, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
Cuando estas condiciones generales de venta (CGV) se traducen a otro idioma, prevalece la versión en francés en caso de dificultad de interpretación, sin privar al consumidor de las protecciones imperativas aplicables en su país de residencia.
20. Formulario de desistimiento
Este formulario se refiere únicamente a los Productos no personalizados que cuentan con el derecho de desistimiento.
A la atención de AMPLIFEO SARL – Fabrikeo, 32 allée de la Robertsau, 67000 Estrasburgo, Francia – contacto@fabrikeo.com :
Le informo de mi decisión de retractarme del contrato relativo al siguiente Producto:
Producto: ....................................................................................
Número de pedido: ...................................................................
Fecha de pedido: ........................................................................
Fecha de recepción: ..........................................................................
Nombre y dirección del Cliente: ..................................................................
Fecha y firma: ............................................................................