CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – FABRIKEO
Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026
1. Identità del Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate "CGV", sono proposte da:
AMPLIFEO SRL, società a responsabilità limitata con un capitale sociale di 3.000 euro, iscritta al Registro delle imprese di Strasburgo con il numero 921 501 771, la cui sede legale si trova a 32 viale della Robertsau, 67000 Strasburgo, Francia.
Numero di partita IVA intracomunitaria: FR87921501771
AMPLIFEO SARL gestisce il marchio e il sito internet Fabrikeo.com.
Indirizzo email : contact@fabrikeo.com
AMPLIFEO SARL è di seguito denominata « Fabrikeo » o il « Venditore ».
2. Oggetto e campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita regolano tutte le vendite effettuate da Fabrikeo sul suo sito internet, tramite preventivo, tramite posta elettronica o mediante qualsiasi altro mezzo di vendita a distanza.
Fabrikeo commercializza in particolare insegne, lettere e loghi sagomati, pannelli, targhe, segnaletica, insegne luminose, supporti stampati ed elementi decorativi, personalizzati o meno.
Le CGV si applicano sia ai consumatori che ai professionisti. Le disposizioni riservate ai consumatori si applicano solo alle persone fisiche che agiscono al di fuori della loro attività professionale.
Ogni ordine implica l'accettazione completa e senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita.
3. Prodotti e personalizzazione
La maggior parte dei Prodotti venduti da Fabrikeo è realizzata appositamente secondo le dimensioni, i file, i testi, i loghi, i colori, i materiali, le finiture, gli spessori o i sistemi di fissaggio scelti dal Cliente.
Le fotografie, le illustrazioni, le simulazioni e le rappresentazioni presentate sul sito o trasmesse al Cliente sono fornite a scopo illustrativo. Le dimensioni e le caratteristiche scritte indicate nel preventivo, nell'ordine o nel bozza di stampa prevalgono sulla resa visiva prodotta da un modello.
I colori possono variare a seconda degli schermi, dei materiali, dei processi di stampa o di verniciatura e delle condizioni di illuminazione. I materiali naturali, in particolare il legno, possono presentare differenze di tonalità, venature o texture che non costituiscono un difetto.
Leggeri tolleranze di dimensioni, taglio, spessore, colore, posizionamento o finitura possono risultare dai processi di fabbricazione. Esse non costituiscono una non conformità quando non influenzano l’uso o l’aspetto generale previsto del Prodotto.
4. Informazioni e file forniti dal Cliente
Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle dimensioni, dei testi, delle traduzioni, dei colori, dei file grafici, dei contatti e di altre informazioni che comunica a Fabrikeo.
Gli compete in particolare di verificare le dimensioni dell'area di posa, la compatibilità del Prodotto con il suo supporto, l'ortografia dei testi, la qualità dei file e la destinazione interna o esterna del Prodotto.
Fabrikeo non potrà essere ritenuta responsabile per un errore derivante direttamente da un'informazione errata, incompleta o imprecisa fornita o convalidata dal Cliente.
Il Cliente garantisce di possedere i diritti necessari sui loghi, marchi, immagini, testi, tipografie e file trasmessi. Garantisce Fabrikeo contro qualsiasi reclamo di terzi relativo al loro utilizzo per la realizzazione dell’ordine.
Quando i file trasmessi non sono direttamente utilizzabili, Fabrikeo può proporre un servizio complementare di vettorializzazione, correzione o adattamento.
5. Preventivo, ordine e pagamento
I preventivi sono validi per la durata indicata o, in mancanza, per trenta giorni dalla data di emissione.
L'ordine diventa definitivo dopo l'accettazione del preventivo o la conferma dell'ordine online, l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) e l'incasso del pagamento richiesto.
Salvo diverso accordo scritto, il pagamento è dovuto interamente al momento dell'ordine. Nessun ordine di materiali, fabbricazione, taglio, stampa o spedizione sarà effettuato prima dell'incasso del pagamento.
I metodi di pagamento offerti possono comprendere in particolare la carta di credito, PayPal e il bonifico bancario.
I prezzi sono espressi in euro, al netto delle tasse e tutte le tasse incluse quando applicabile. Le spese di spedizione, di imballaggio particolare, di progettazione, di vettorializzazione, di dogana o altre spese aggiuntive sono addebitate quando indicate sul sito, sul preventivo o sull'ordine.
Per i Clienti professionali, ogni ritardo di pagamento comporta l'applicazione di penali al tasso legale vigente nonché un'indennità forfettaria di 40 euro per spese di recupero crediti.
Fabrikeo conserva la proprietà dei Prodotti fino al pagamento integrale dell'ordine.
6. Validazione della prova di stampa
Quando viene inviato un buon da tirare, un modello, un piano delle dimensioni o un'anteprima, il Cliente deve verificare attentamente i testi, l'ortografia, le dimensioni, le proporzioni, i colori, le quantità, i materiali, le finiture, le forature e il risultato generale prima della convalida.
La convalida può essere effettuata tramite firma, dall'area Clienti, via email o con qualsiasi espressione come « validato », « buono per accordo » o « potete procedere con la produzione ».
Dopo la convalida, il "bon à tirer" diventa il riferimento contrattuale utilizzato per la produzione.
Un errore o una caratteristica che appare chiaramente sulla prova di stampa approvata non potrà essere considerata un errore di Fabrikeo, salvo che il prodotto consegnato non corrisponda alla prova di stampa o presenti un difetto coperto da garanzia legale.
Qualsiasi modifica richiesta dopo la convalida può essere rifiutata o comportare un preventivo supplementare e un nuovo termine.
7. Cancellazione dell'ordine
Considerata la natura personalizzata dei Prodotti, un ordine non può più essere annullato liberamente una volta che la progettazione è iniziata, i materiali sono stati ordinati, l'approvazione della bozza è stata confermata o la produzione è iniziata.
Quando un'annullazione è eccezionalmente accettata, Fabrikeo può trattenere o fatturare le somme corrispondenti agli studi realizzati, ai file preparati, ai materiali ordinati, ai Prodotti già fabbricati e ad altre spese sostenute.
Per i Clienti professionali, ogni ordine accettato è fermo e definitivo, salvo diverso accordo scritto di Fabrikeo.
8. Fabbricazione e tempi di consegna
I tempi di produzione iniziano solo dopo la ricezione del pagamento, dei file utilizzabili, delle informazioni necessarie e della convalida della bozza quando prevista.
Qualsiasi ritardo del Cliente nella trasmissione o nella validazione di un elemento posticipa automaticamente l'inizio del termine.
I termini sono espressi in giorni lavorativi. Non comprendono i sabati, le domeniche, i giorni festivi, i periodi di chiusura annunciati, i tempi di trasporto o le formalità doganali.
I tempi indicati sono stimati, salvo quando una data certa è stata espressamente accettata per iscritto da Fabrikeo.
In assenza di un termine concordato, il Prodotto ordinato da un Cliente consumatore viene consegnato senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro il termine legale successivo alla conclusione del contratto, a condizione che il Cliente abbia fornito tutti gli elementi necessari.
In caso di ritardo, il Cliente consumatore ha i diritti previsti dal Codice del consumo, in particolare quello di mettere in mora Fabrikeo per la consegna entro un ulteriore termine ragionevole prima di richiedere, quando sussistono le condizioni legali, la risoluzione dell'ordine.
9. Consegna
La consegna viene effettuata all'indirizzo comunicato dal Cliente. Quest'ultimo deve verificarne l'esattezza, l'accessibilità e la presenza di una persona in grado di ricevere la merce.
Le spese derivanti da un indirizzo errato, da un'assenza, da un pacco non ritirato, da una consegna impossibile, da un reso o da una nuova presentazione possono essere addebitate al Cliente.
Per il Cliente consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento è trasferito al momento del possesso fisico del Prodotto da parte del Cliente o di un terzo da lui designato.
Quando il Cliente consumatore sceglie personalmente un trasportatore che non è stato proposto da Fabrikeo, il rischio viene trasferito al momento della consegna del Prodotto a tale trasportatore.
Per il Cliente professionale, salvo diverso accordo scritto, i rischi sono trasferiti al momento della consegna del Prodotto al trasportatore o al momento del suo ritiro.
10. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Al momento della ricezione, il Cliente deve verificare lo stato del pacco e, per quanto possibile, il suo contenuto alla presenza del corriere.
In caso di danno visibile, il Cliente deve annotare sul documento di consegna riserve precise che descrivano il danno riscontrato. Una dicitura generica come « salvo disimballaggio » potrebbe essere insufficiente.
Il Cliente deve informare Fabrikeo il prima possibile, idealmente entro quarantotto ore dalla ricezione, fornendo il numero d'ordine, una descrizione del danno, fotografie del pacco esterno, dell'interno del pacco, delle protezioni, del prodotto danneggiato e dell'etichetta di trasporto.
Il Cliente deve conservare il Prodotto e tutto il suo imballaggio fino alla chiusura del reclamo. Non deve gettare, riparare, modificare o installare il Prodotto prima dell'accordo di Fabrikeo.
Questa procedura consente di facilitare il ricorso presso il vettore ma non priva il Cliente consumatore delle sue garanzie legali.
11. Reclami e non conformità
Ogni reclamo deve essere indirizzato a contact@fabrikeo.com con il numero dell'ordine, una descrizione precisa del problema e fotografie che ne permettano l'esame.
Fabrikeo potrà richiedere fotografie, video, misure o informazioni supplementari e, quando necessario, la restituzione del Prodotto.
Il Cliente deve permettere a Fabrikeo di esaminare il difetto e proporre una soluzione prima di far riparare, modificare o sostituire il Prodotto da un terzo.
Non costituiscono in particolare una non conformità un cambiamento di opinione, una valutazione soggettiva del risultato, un errore apparso sul buon da tirare approvato, una dimensione comunicata dal Cliente, una variazione tecnica ragionevole, una variazione naturale del materiale, una cattiva installazione, un uso improprio, una modifica del Prodotto, un urto o un normale deterioramento.
12. Assenza del diritto di recesso per i Prodotti personalizzati
Conformemente all'articolo L.221-28, 3° del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, non può essere accettata alcuna recesso, restituzione, annullamento, richiesta di cambio o richiesta di rimborso quando il Prodotto è stato realizzato conformemente all'ordine e al campione approvato.
Il fatto che il Prodotto non piaccia infine al Cliente, che abbia cambiato idea, che abbia valutato male le dimensioni o che non possa più installare il Prodotto non costituisce un motivo per la restituzione o il rimborso.
Questa esclusione non priva il Cliente dei suoi diritti quando il Prodotto è difettoso o non corrisponde all'ordine confermato.
13. Recesso dai Prodotti non personalizzati
Per i Prodotti non personalizzati che beneficiano legalmente del diritto di recesso, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici giorni a partire dalla ricezione per informare Fabrikeo della sua decisione.
La richiesta deve essere indirizzata a contact@fabrikeo.com. Le istruzioni e l'indirizzo di ritorno saranno quindi comunicati al Cliente.
Il Prodotto deve essere restituito completo, correttamente protetto e in uno stato che ne permetta la rivendita. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa disposizione di legge.
Il rimborso viene effettuato alle condizioni e nei termini previsti dalla legge. Fabrikeo può differire il rimborso fino al recupero del Prodotto o fino alla ricezione di una prova della sua spedizione.
14. Garanzie legali
Il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo e dalla garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.
Riquadro relativo alla garanzia legale di conformità
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attivazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a dimostrare l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza inconvenienti significativi per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il Venditore impone la sua sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni dalla data della sostituzione.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo mantenendo il bene oppure può recedere dal contratto restituendo il bene quando il Venditore rifiuta la riparazione o la sostituzione, quando la conformità avviene dopo trenta giorni, quando causa un inconveniente grave o quando la non conformità persiste nonostante un tentativo di conformità.
Il consumatore può anche ottenere immediatamente una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto quando il difetto è sufficientemente grave. Tuttavia, la risoluzione non può essere richiesta quando il difetto è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di inattività del bene al fine della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene riparato.
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia per i vizi nascosti prevista dagli articoli 1641 a 1649 del Codice civile per due anni a partire dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso contro la restituzione del bene.
15. Installazione e partner per la posa
Fabrikeo non effettua la posa o l’installazione dei Prodotti. Salvo diversa indicazione scritta in un contratto separato, l’ordine non comprende né posa, né rimozione, né perforazione, né collegamento elettrico, né noleggio di piattaforme aeree o impalcature.
Il Cliente è responsabile della scelta del proprio installatore, della verifica del suo supporto, della compatibilità delle fissazioni e dell’ottenimento di eventuali autorizzazioni amministrative, del proprietario, del locatore o del condominio.
Su richiesta del Cliente, Fabrikeo può fornire i contatti di uno o più installatori indipendenti. Questa comunicazione costituisce esclusivamente un collegamento.
Il contratto di installazione è stipulato direttamente tra il Cliente e l’installatore. Quest’ultimo redige il proprio preventivo, fissa le sue tariffe, fattura direttamente al Cliente e rimane l’unico responsabile del suo intervento.
Fabrikeo non garantisce la disponibilità, le tariffe, i tempi o la prestazione del partner raccomandato e non potrà essere ritenuta responsabile per le sue azioni, salvo in caso di colpa personale direttamente imputabile a Fabrikeo.
16. Responsabilità e forza maggiore
Fabrikeo è responsabile della corretta esecuzione dei propri obblighi nelle condizioni previste dalla legge.
La sua responsabilità non può essere coinvolta quando il danno deriva da informazioni errate fornite dal Cliente, da una cattiva installazione, da un uso non conforme, da una mancanza di manutenzione, da una modifica del Prodotto, dall'intervento di terzi o da un evento di forza maggiore.
Per i Clienti professionali, Fabrikeo non potrà essere ritenuta responsabile per le perdite indirette, in particolare per le perdite di fatturato, di esercizio, di clientela, di immagine o di opportunità.
Salvo dolo grave, colpa intenzionale, danno corporeo o norma legale imperativa contraria, la responsabilità di Fabrikeo nei confronti di un Cliente professionale è limitata all'importo al netto delle tasse dell'ordine interessato.
Nessuna limitazione delle presenti CGV riduce i diritti inderogabili dei Clienti consumatori.
17. Dati personali
I dati personali del Cliente sono raccolti per la gestione delle richieste, preventivi, ordini, pagamenti, produzioni, consegne, reclami e obblighi contabili.
Possono essere trasmesse ai fornitori necessari per l'esecuzione dell'ordine, in particolare ai produttori, ai trasportatori e ai fornitori di servizi di pagamento.
Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità previsti dalla normativa. Qualsiasi richiesta può essere indirizzata a contact@fabrikeo.com.
Il Cliente può anche presentare un reclamo presso la CNIL.
18. Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito Fabrikeo, in particolare i testi, le fotografie, le illustrazioni, i modelli, le bozze e gli elementi grafici, è protetto dal diritto della proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato è vietato.
I file di fabbricazione, i file sorgente, i disegni tecnici, i metodi e i documenti preparatori realizzati da Fabrikeo rimangono di sua proprietà, salvo cessione scritta espressa.
19. Mediazione e contenziosi
Per qualsiasi reclamo, il Cliente deve contattare preventivamente Fabrikeo all’indirizzo contact@fabrikeo.com al fine di ricercare una soluzione amichevole.
In caso di esito negativo del reclamo preliminare, il Cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore della consumazione a cui AMPLIFEO SARL ha aderito:
Nome del mediatore: [À COMPLÉTER]
Indirizzo : [À COMPLÉTER]
Sito internet : [À COMPLÉTER]
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.
Per i clienti consumatori, i tribunali competenti sono determinati conformemente alle norme legali applicabili.
Per i Clienti professionali aventi la qualifica di commerciante, ogni controversia non risolta amichevolmente sarà sottoposta ai tribunali competenti di Strasburgo, fatto salvo il rispetto delle norme imperative applicabili.
Quando le presenti CGV sono tradotte in un'altra lingua, prevale la versione francese in caso di difficoltà di interpretazione, senza privare il consumatore delle protezioni imperative applicabili nel suo paese di residenza.
20. Modulo di recesso
Questo modulo riguarda esclusivamente i Prodotti non personalizzati che beneficiano del diritto di recesso.
All’attenzione di AMPLIFEO SARL – Fabrikeo, 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasburgo, Francia – contact@fabrikeo.com :
Vi informo della mia decisione di recedere dal contratto relativo al seguente Prodotto:
Prodotto : ....................................................................................
Numero d'ordine: ...................................................................
Data dell'ordine: ........................................................................
Data di ricezione: ..........................................................................
Nome e indirizzo del Cliente: ..................................................................
Data e firma: ............................................................................